И третата серия на The Ritz-Carlton в Roppongi, Токио, ноември 2010 г. "кръгла маса за интелигентно управление" се проведе

И третата серия на The Ritz-Carlton в Roppongi, Токио, ноември 2010 г. "кръгла маса за интелигентно управление" се проведе. Тази лекция ще покани инвестиции за дълго Такано бившия японски филиал The Ritz-Carlton, "повече от услугата момент," Имам говорим за това как да се постигне.

Г-н Такано е следващите години, дори и само да търсят услуги, които ще оцелеят в тежките условия на икономиката и невъзможно, и подчерта значението на гостоприемство.

Преди лекцията, и се изправи да поздрави старши изпълнителен директор на IBM Шигеру Shiinoki Япония. Той показва резултатите от интервюта с града има персонал офицер в корпоративния свят, особено в Япония, дори и в света, която въвежда читателя към разработването на бъдещи страдания. В допълнение, чух главен изпълнителен директор на света, като лидер качества са най-необходими "творчество" и "глобално мислене" е цитиран, процентът на японски вярват, че главният изпълнителен директор също посочи, че те са ниски. И накрая, резултатите въз основа на "Помислете за това как трябва да върви да хване услуга" и участници гласове беше на сцената и г-н Такано.

Преместена от задоволителни за ● - "повече от един момент услуги"

The Ritz-Carlton, пристигащи в Япония през 1997 година. The Ritz-Carlton продължава да поддържа максимална хотел клас в световната ранглиста. Това е широко приета резултат на това най-високо ниво на обслужване, г-н Такано отново "услуга", казва следното за.

"Ако това, което съм обещал, че услугите, предоставяни от това, което трябва да му бъде предоставена, както и служителите, които предоставят. Така че" човек "ще го изискват е в състояние да предоставя едни и същи за всеки служител да се гарантира, че "(д-р Такано)

Просто "доволни от услугата се предават" вълнение "се предава", каза г-н Такано.

"Само задоволен, вие може също да са отишли ​​в хотел молба за различни удовлетворение. Когато го докосна е роден, но вие носите крак нагоре под The ​​Ritz-Carlton отново. А това търси впечатлен от нивото на удовлетвореност идва раждане "(д-р Такано)

Това означава, че печалбата е пряко свързан с впечатлението на клиента. Също така добави, че това ще бъде отразено в отчета за приходи, че по-голямо впечатление.

Това създава впечатление, и на основата на този процес води до това, което е печалбата. Такано заяви, че "гостоприемство", каза той, че. Това е ", насочени към професионално отношение, които придружават съзнанието ми да говоря с ума на противника", че е така. Когато осъзнаем това и услуги гостоприемство на служителите извън момент "(възбуда =) и той може да произведе.

На пръв поглед идеята за The Ritz-Carlton може да не изглежда да е толкова специален. В действителност, обаче, един много голям хотел и Такано това дружество, без да преминава през процеса в движение казва.

● "служителите на първо място" култура идва от движещи се

The Ritz-Carlton, че е заловен в три нива около самата общност.

Първо, като "най-близките сътрудници и техните семейства," цитира, каза той трябва да бъде ясно осъзнава съществуването им стойност може да се намери за служителите си местонахождението и отчети.

Следващата най-близките общност "партньори и техните семейства", и най-накрая "ти" и продължи. Партньори са установили връзка с честен сред служители и партньори са изброени във втория слой се дава първо да нарасне значително, както и силен дух на нашите служители. Връзка в "вие", че за истинската стойност на това е наистина нещо. След това е "ти" впечатление, създадено за производство, г-н Такано е описано.

Така наречената услуга отрасли като хотели, "вие" вместо "работниците и служителите", че на първо място, но да се изненадате, г-н Такано заяви, че причина, както следва.

"The Ritz-Carlton е винаги Надявам се, че бихме искали да са развълнувани емоция. Въпреки това, вълнение, че не може да се развие отвъд емоцията в работата не се считат за служители. Поради това Станах такъв приоритет "(д-р Такано)

"Вие", за да са впечатлени, г-н Такано и здрави служители, първо трябва да се каже. Хванах до мен и когато това партньори, или да повлияе на начина, доколкото се на клиента чувствителност дори повече. Винаги произвеждат печалба е сериозно обмисля този набор от процеси, и г-н Такано каза, че иска да го докаже.

● корпоративна култура се ражда от една обща визия

След лекцията г-н Shiinoki 交 E старши изпълнителен директор на IBM Япония, отново, въпроси и отговори и дискусия е като лека закуска.